Vilkår og privatliv

Tilbud og aftaler

Alle tilbud er vejledende og gælder i 30 dage, medmindre en anden frist fremgår af tilbuddet.

En aftale anses for indgået, når et tilbud er accepteret, en ordre er bekræftet, eller arbejdet påbegyndes efter aftale med kunden.

PixelNet forbeholder sig ret til at afvise opgaver, bestillinger eller materiale, som vurderes ulovligt, krænkende, sikkerhedsmæssigt uforsvarligt eller uforeneligt med gældende regler.

Priser og betaling

Alle priser oplyses i danske kroner.

For erhvervskunder oplyses priser som udgangspunkt eksklusive moms. For private kunder oplyses priser inklusive moms, medmindre andet tydeligt fremgår.

Betalingsbetingelser fremgår af tilbud, ordrebekræftelse eller faktura. Ved forsinket betaling kan renter og gebyrer opkræves i henhold til gældende lovgivning.

Levering og udførelse

Leverings- og udførelsestider er vejledende, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Kunden skal sikre adgang til nødvendige oplysninger, lokationer, systemer, materialer, strøm, netværk, licenser, godkendelser og kontaktpersoner, så opgaven kan gennemføres.

Kunden er ansvarlig for at tage backup af egne data før service, installation, fejlfinding eller ændringer i systemer, medmindre PixelNet udtrykkeligt har påtaget sig backup som en del af opgaven.

Produkter og specialbestillinger

Produkter, digitale løsninger eller ydelser, som fremstilles, tilpasses, bestilles, konfigureres eller integreres efter kundens ønsker, kan som udgangspunkt ikke annulleres eller returneres, efter arbejdet eller bestillingen er påbegyndt.

For forbrugerkunder gælder dette kun i det omfang, det er tilladt efter ufravigelig forbrugerlovgivning.

Særligt for forbrugerkunder

PixelNet sælger primært til erhverv, men kan også indgå aftaler med forbrugere. En forbruger er en fysisk person, der handler uden for sit erhverv.

Fortrydelsesret ved fjernsalg

Hvis en forbruger indgår en aftale med PixelNet ved fjernsalg, fx via e-mail, telefon eller online, har forbrugeren som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Hvis forbrugeren udtrykkeligt beder PixelNet om at påbegynde en serviceydelse før fortrydelsesfristens udløb, kan forbrugeren ved fortrydelse skulle betale for den del af ydelsen, der allerede er leveret. Hvis ydelsen er fuldt udført med forbrugerens forudgående samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten bortfalder, kan fortrydelsesretten bortfalde.

For varer, der fremstilles efter forbrugerens specifikationer eller får et tydeligt personligt præg, kan fortrydelsesretten være undtaget, når forbrugeren er informeret om dette.

Sådan fortryder du

Forbrugeren kan fortryde ved at sende en tydelig besked til PixelNet på e-mail. Beskeden skal indeholde navn, kontaktoplysninger, ordren eller aftalen, og at aftalen ønskes fortrudt.

Reklamation

Fejl eller mangler skal meddeles PixelNet inden rimelig tid efter, at de er konstateret.

Private kunder er omfattet af gældende dansk forbrugerlovgivning, herunder reklamationsreglerne for varer, digitalt indhold og digitale tjenester, når reglerne finder anvendelse.

Erhvervskunder skal reklamere uden unødig forsinkelse. For erhvervskunder er PixelNets afhjælpning, omlevering eller kreditering begrænset til den konkrete fejl, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Ansvarsbegrænsning og force majeure

PixelNet kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tab, driftstab, tabt fortjeneste, datatab eller andre følgeskader, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

PixelNets samlede ansvar er begrænset til værdien af den konkrete aftale, ordre eller ydelse. Begrænsningen gælder ikke ansvar, som ikke lovligt kan begrænses.

PixelNet er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse som følge af forhold uden for virksomhedens rimelige kontrol, herunder sygdom, strømsvigt, internetnedbrud, myndighedsindgreb, leverandørsvigt, cyberangreb, naturkatastrofer eller lignende hændelser.

Personoplysninger

PixelNet er dataansvarlig for de personoplysninger, der behandles i forbindelse med henvendelser, tilbud, aftaler, levering, support, administration og brug af hjemmesiden.

Vi kan behandle oplysninger såsom navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, firmanavn, CVR-nummer, faktureringsoplysninger, korrespondance, aftaleoplysninger, tekniske oplysninger og øvrige oplysninger, som du selv vælger at give os.

Oplysningerne behandles til følgende formål:

• Besvarelse af henvendelser og udarbejdelse af tilbud
• Indgåelse og opfyldelse af aftaler
• Levering af produkter, ydelser, installationer og support
• Fakturering, bogføring og administration
• Sikkerhed, fejlfinding, dokumentation og beskyttelse af rettigheder
• Overholdelse af gældende lovgivning
• Anonym intern statistik om brugen af hjemmesiden

Behandlingsgrundlaget er typisk aftaleopfyldelse, retlige forpligtelser, PixelNets legitime interesser i at drive og beskytte virksomheden, eller samtykke hvor dette kræves.

Personoplysninger behandles fortroligt og videregives ikke til uvedkommende tredjeparter. Relevante oplysninger kan deles med databehandlere og samarbejdspartnere, fx hosting, e-mail, bogføring, betalingsløsninger, leverandører, underleverandører, rådgivere og offentlige myndigheder, når det er nødvendigt og lovligt.

Cookies og statistik

Hjemmesiden bruger nødvendige tekniske funktioner til at vise siden og få indholdet til at fungere.

PixelNet bruger et internt statistikværktøj til anonymiseret besøgsstatistik. Statistikken er konfigureret uden tracking-cookies og med anonymisering af IP-adresser.

Statistikken kan omfatte sidevisninger, tidspunkt, henvisende side, browser, enhedstype og omtrentlige tekniske oplysninger. Oplysningerne bruges alene til at forstå brugen af hjemmesiden og forbedre indhold, funktionalitet og brugeroplevelse.

Opbevaring af oplysninger

Oplysninger opbevares kun så længe, det er nødvendigt for det formål, de er indsamlet til, eller så længe lovgivningen kræver det.

Regnskabsmateriale opbevares som udgangspunkt i 5 år efter bogføringsreglerne. Øvrige oplysninger opbevares efter en konkret vurdering af formålet, kundeforholdet, dokumentationsbehovet og eventuelle krav efter lovgivningen.

Tekniske oplysninger til sikkerhed og fejlfinding opbevares kun i det omfang, det er nødvendigt. Statistikoplysninger opbevares i anonymiseret eller aggregeret form, hvor det er muligt.

Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelsesreglerne ret til at anmode om indsigt i, rettelse af, sletning af eller begrænsning af behandlingen af dine personoplysninger. Du kan også have ret til dataportabilitet og til at gøre indsigelse mod behandling.

Hvis behandlingen er baseret på samtykke, kan du trække samtykket tilbage til enhver tid. Tilbagetrækning påvirker ikke lovligheden af behandling, der allerede er sket på baggrund af samtykket.

Kontakt og klage

Henvendelser om aftaler, fortrydelse, reklamation eller personoplysninger kan ske til PixelNet.

PixelNet
Solbuen 216
3400 Hillerød
CVR: 44335654
E-mail: info@pixelnet.dk

Hvis du er utilfreds med PixelNets behandling af dine personoplysninger, kan du klage til Datatilsynet. For forbrugerklager skal du først kontakte PixelNet, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Lovvalg

Enhver tvist mellem kunden og PixelNet afgøres efter dansk ret, medmindre ufravigelige regler giver kunden andre rettigheder.

Tvister søges løst i mindelighed. Kan dette ikke lade sig gøre, afgøres sagen ved de danske domstole eller relevant klageinstans, hvor lovgivningen giver adgang til det.